矛盾少了、受益多了、环境美了，这是近年来长沙县星沙街道望圣桥社区国泰九龙湾小区居民共同的体会。“这里以前可不是这样。”望圣桥社区负责人笑着告诉记者，这个立于星沙城区正中心的大规模、现代化小区，曾有本“难念的经”。

国泰九龙湾实景图

2016年建成的国泰九龙湾小区有住房3432套、业主1万余名。初交付后，房屋质量不佳，安防、绿化等基础设施不完善等问题频出，导致业主与开发商委托的物业矛盾愈积愈深。2018年下半年，交付刚刚两年的小区，成立了首届业主委员会。

“但首任业委会主任是存有私心的。”彼时，唐文武是首届业委会的一名成员，他与其他成员在履职过程中发现，首任业委会利用业主对前期物业不满的心理，发动业主大会解聘原物业公司，并私自与一家并无物业履历的公司签订了新物业合同。

2019年，新物业意欲强行进场、小区内部矛盾尖锐、投诉量激增……种种挑战让望圣桥社区党总支果断号召作为党员的唐文武，团结小区当时仅有的20余名党员，发动群众近千人，将强行进场的物业公司挡在了小区大门之外，稳住了矛盾激化的混乱局面。

然而，一个3432户的小区没有了物业服务，又该何去何从？

随着首任业委会主任辞职，星沙街道把小区党组织书记队伍建设作为抓基层党建的重要内容，加强业委会组建和换届人选把关，社区党组织引导党员唐文武依法依程序，推动其党支部书记和业委会主任“一肩挑”。同时，吸纳优秀的业委会成员向党组织靠拢，如今业委会成员中党员和入党积极分子覆盖率达到55.6%。

“我们创新‘三议三公开’管理模式，小区成功选聘了一家上市企业进行物业服务。”望圣桥社区负责人介绍，国泰九龙湾的小区议事协商机制做到了普通事项由业委会自主议、较大事项扩大到楼栋长共同议、重要事项全体业主投票议，还实现了决议、实施和财务的公开，过去的“糊涂账”日渐理成了今日的“明白钱”。

小区党组织引领的业主委员会、业主监督委员会、物业服务企业协商运行机制逐步健全完善。通过规范外围停车坪收费管理等措施，国泰九龙湾实现了年度公共收益从18万元提升至120万元。安防、文体、垃圾站、停车坪等基础设施提质升级，小区管理井然有序给居民带来“满满的幸福感”。

“我们做了一组数据对比。”社区负责人表示，小区12345投诉量由去年4月的40件，降为今年4月的0件；小区火情和警情数也有大幅下降；物业费收费率由去年的90.1%提升至94.5%，达到“三降一升”。

上个月，望圣桥社区居家养老服务站落地国泰九龙湾，棋牌休闲室、多功能活动室、舞蹈室等多功能于一体的活动中心将为小区的老年朋友提供多样化、个性化的养老服务。“特别好！”有居民开心地和记者说，住在这样的小区既有获得，更有期待。

星沙时报记者 彭永礼

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