12月13日，记者从湖南省物业协会获悉，由湖南省住房和城乡建设厅牵头组织的2024年度省级“美好家园”评选已于日前圆满结束，全省共有20个小区光荣上榜，其中，长沙有丰泉家园、五矿万境蓝山、佳馨园等8个小区入选。

物业服务好，家园才美好

物业，作为距离居民最近的服务单位，直接关系着居民的幸福指数，更是夯实基层治理的关键一环。

记者梳理评选标准发现，“美好家园”品质住宅小区不仅需要具备和谐美好的生活环境，更要凸显优秀物业综合管理水平。

以评选原则第1条为例：“小区业主对物业管理满意度高，小区物业管理投诉率位于全市后5%（或者小区业主满意度位于全市前5%），未发生较大安全事故或因管理不善造成的较大社会舆情。”

对物业服务的满意程度，从业主交纳物业费的积极程度也可见一斑。

评选省级“美好家园”小区的另一条原则是：“小区物业服务标准和收费等信息公示规范，物业费收费率不低于95%。”

此外，“小区党组织健全，所在街道社区充分发挥党建引领物业管理的作用”“小区协同治理作用明显”等等，也是重要的评选指标。

上步物业：聚焦民生服务，居民满意度快速提升

丰泉家园，是长沙市芙蓉区定王台街道一个老旧小区，建成已20年之久，电梯年久失修，问题频发，影响居民生命安全。小区共126户，70岁以上老人占比为75%，其中党员占比80%。

湖南上步物业管理团队接手以来，通过多次实地交流，广泛征求业主意见，最终在街道、社区的指导下，由物业公司党支部党员下沉一线，构建红色议事厅、定期开展志愿服务，着力推进“红色物业”建设，居民满意度得到了明显提升。

党员志愿者牵头开展专项行动，消除安全隐患、提升环境品质。

随着“红色物业”管理机制的深入推进，共化解小区治理、业主居民反馈的各类问题100余件。完成小区电梯更换、屋顶防水、外墙维修三个重要工作，还增设了红色驿站等便民设施。

小区物业还协同社区、业委会及支部党员志愿者，对小区困难党员、独居老人家庭进行结对帮扶，累计帮扶20余户，把党的关怀和温暖传递到他们身边。目前，小区业主的满意度达到95%以上，成功入选2024年度省级“美好家园”。

五矿物业：融洽邻里关系，37℃服务温暖人心

五矿万境蓝山， 同样入选了2024年度湖南省级“美好家园”。

长沙市雨花区的五矿万境蓝山小区，住宅加商业共计3943户，分为别墅、洋房、高层楼宇，共有113台电梯，2522个停车位。

五矿物业服务（湖南）有限公司，秉持“37℃服务，给心安个家”的服务理念，用心打造了“五心服务，五星标准，全新生活”等富有特色的社区服务模式，为业主提供覆盖“家政、家修、健康、早教、资产管理”等居家生活全生命周期的五大增值服务体系。

以2024年为例，万境蓝山小区物业客服中心依托五矿地产、歇马亭社区及社会组织，先后开展五矿邻里节、主题季、社群联欢等各类便民服务和文化活动32次，社区上万余人次参与，丰富了业主生活，融洽了邻里关系，广受好评。

另一方面，万境蓝山物业客服中心自成立起，便建立了完善的业户沟通与投诉处理机制，专属区域管家微信及电话、客服中心前台热线、监控中心24小时热线、上级公司的服务监督热线等联系方式公示在所有楼栋单元大堂。

从2022年至今，该小区每年的有效投诉不超过5起。基于业户对物业服务的多方面认可，小区物业收费率逐年上升，2023年收费率达95.2%。

中航物业：党建领引，推进小区共建共享共治

同样从一众小区中“脱颖而出”的，还有佳馨园。

长沙市天心区的佳馨园小区，建于2007年，小区共有住户330户，车位431个。在这个小区，由中航物业、金汇社区、业委会、退休支部、热心志愿者各代表一股力量围绕小区做服务，通过党建领引“红色物业”发挥了至关重要的作用。这支红色力量把基层党建与物业服务有机融合，推动服务向高品质、多元化升级，助力基层治理提质增效。

在物管机制建设方面，小区制订了《佳馨园红色物业党组织管理办法》以及佳馨园业主大会议事规则，既规范了物业管理，提升物业服务质量和效率，同时也有利于维护小区的正常秩序。

在多方共同努力下，佳馨园小区还建设了社区民事调解室以及党员会议室，为居民提供沟通渠道，促进居民之间的交流，减少矛盾和纠纷的发生，对已经出现的矛盾和纠纷，多方协调机制能够及时介入调解，维护小区和谐稳定，推动小区共建共享共治，提升治理效能。

在社区、物业、业委会的多方配合之下，佳馨园小区开展了多样化的社区文化活动，内容涉及传统文化传承、休闲观影、趣味运动娱乐等，重大节假日时，佳馨园精心策划节日庆祝活动，既营造了节日氛围、满足了业主的精神文化需求，也让居民们感受到了满满的获得感、幸福感。

来源：红网 作者：戴 丹 赵依婷