近日，长沙县泉塘街道景星社区“邻长”在圣力华苑小区走访时，发现该小区存在电动自行车乱停放、“飞线充电”问题，于是立即向“组长”反映。

社区“片长”收到“组长”情况反馈后，第一时间组织人员到小区实地查看，并将情况反映给街道，最终成功推动电动停车棚建设，新建的停车棚预计可停放80辆电动自行车，赢得居民点赞。

像这样上传下达及时解决民情小事的场景，每天都在各社区发生。

据悉，泉塘街道面积达20.84平方公里，辖区有20个社区，千余家企业、5所高校、12所中小学，面积广，社情民意复杂，管理难度大。为破解基层治理难题，街道全面推行片组邻“三长制”，以“三个点”为抓手,为群众办实事、办好事，打通服务群众“最后一公里”。

以“微心愿”为切入点，建立民生台账

“我们把每个社区划分为若干片，‘片长’由分片包干的社区干部担任；‘组长’由小区有热心、有凝聚力、有责任心的居民担任；邻近居住的5—15户为1邻，‘邻长’由群众推选出来的居民代表担任。目前共推选出了141名‘片长’、306名‘组长’、2489名‘邻长’，联系服务群众达8万户。”泉塘街道相关负责人介绍。

“孟爹爹，这是我为您买的沙发，希望您喜欢！”近日，楠竹园社区“邻长”刘雨和志愿者敲开了孟朝再老人的家门，共同将一个崭新的三人座沙发送到老人家中。

68岁的孟朝再双眼为半失明状态，独子也因双眼视网膜脱落导致失明，家庭比较困难。

刘雨在走访过程中了解到，老人家中的沙发使用年限较长，存在破损、扶手损坏等情况，孟朝再想更换一个新沙发，但费用需要几百上千，一直未能如愿。

刘雨默默记下了孟朝再的心愿，随后去家具市场自费购买了一个舒适度高、经久耐用的沙发，并陪同送货人员送到了老人家中。

心愿虽小，却承载了困难群众的所想所盼。“李格夫妇的儿子12岁，上小学六年级，想要一个新书包和课外书籍。哪个支部或哪位党员愿意认领小朋友的‘微心愿’？”“我们认领！”

长桥社区“组长”曹晓元在李格夫妇家中走访时得知，夫妇俩人均是残疾人，独子12岁，在泉塘三小读六年级，因明年将升入初中，孩子的心愿是想要一个新书包和一些课外书籍。

曹晓元迅速将收集到的“微心愿”向“片长”王宇汇报，王宇向社区党总支反馈后，党建专干很快将“微心愿”发布至结对共建单位微信群，长沙县一中党委迅速认领了该心愿。

近日，县一中党委书记徐虎踞来到李格家中，将一个崭新的书包、几套课外书籍和1000元慰问金交到夫妇手中。

以“微实事”为关键点，打通治理难点

“豪都新天地小区内电动汽车充电设施较少，无法满足日常充电需求，希望在小区外围增设汽车充电站。”听取居民诉求后，丁家岭社区“片长”邓婷和“邻长”雍爱玲迅速向社区党总支书记陈建汇报。

豪都新天地规划图

通过多方推动，目前，该小区已安装5组充电桩，可以同时容纳10台电动汽车充电，从源头上缓解了居民“充电难”的问题。

“推行‘三长’制以来，各项工作都有了抓手，遇到问题好处理多了，社区居民对我们工作的支持力度更大了。” 说起社区最近的变化，陈建底气十足。

泉星社区方略潇邦小区共有11栋居民楼、1680户居民，现有4个电动自行车棚、充电桩80个，仅能停放150辆电动自行车，远远不能满足居民停车和充电需求。

方略潇邦实景图

为切实解决居民需求，小区党支部组织片、组、邻“三长”召开“家长里短”议事会，对新增电动自行车棚一事进行商议，收集多方建议。

“邻长”周尚、周配林多次在周边进行勘察，最终在泉星路小区外墙边找到了合适场地。

近日，该电动自行车棚已动工建设，预计可供50辆电动自行车停放，将安装45个充电桩，有效缓解了小区电动自行车停车难问题。

推进“三长”联动，实现工作有方。

泉星社区直管党员、“邻长”、中欣楚天雅郡小区业委会副主任龙腾的工作记事本上条目式地记录了今年以来自己所做的事项，每完成一项后面均有备注，足以看出用心程度。

中欣楚天雅郡实景图

社区每月还定期召开“三长”碰头会、工作推进会，要求必须做到“三项工作必到”：舆情工单办理必到、紧急突发问题必到、消防安全问题必到。另外，“邻长”在入户走访时，还向群众发放联系服务卡，真正做到小事不出网格、有事随叫随到。

以“微服务”为着力点，增强幸福指数

“舒奶奶，您最近身体怎么样？”“我身体还可以，家里的灶台、抽油烟机好久没有清理了，可以请你帮忙吗？”近日，家住星辉社区明城公寓小区的党员、“邻长”杨芳习惯性地拨打舒湘萍老人的电话，进行“每周一问”。杨芳为人亲和、非常热心，深得老人信赖，舒湘萍一遇到困难，总是“毫不见外”地告诉她。

舒湘萍今年83岁，子女均成家立业，丈夫去世，目前一人独住。为此，杨芳将住在同一个小区的舒湘萍老人主动列为自己的联系对象。当天，杨芳和志愿者便带着工具来到老人家开展集中清理和大扫除行动。

“走、问、看、听、做”，是各社区“邻长”在实践中探索出的五字工作法。通过“邻长”开展日常走访，及时了解群众的思想、生活情况和意愿、诉求，并推动解决，将群众的期盼变成现实。

“我不会操作智能手机，可以帮助我进行认证么？”家住小塘路社区E区的董义池急切地打电话给“邻长”周果，希望她上门帮助老伴进行认证。

董义池的老伴柳菊华今年87岁高龄，不会操作智能手机，长期卧床，不便外出，未及时完成养老认证，导致养老金停发。情急之下，董义池连忙向周果求助，放下电话后，周果迅速到老人家中帮助完成了认证。

“有事找‘邻长’！既高效又快捷，服务态度还好，心里别提有多舒坦了！”董义池夫妇的笑脸和点赞中，传递出对社区优化服务机制的高度认可。

今年以来，泉塘街道通过“三长”持续发力，共圆梦群众“微心愿”30余个，解决各类急难愁盼问题100余个。泉塘街道将心系民生，持续推动“三长制”，以“微服务”撬动“大治理”，构建共建共治共享基层社会治理新格局。

星沙时报记者 宋彬彬 通讯员 栗稳

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