今年9月底，恒伟公司正式吹响“以客户为中心”的全员客户服务活动号角，全员上下广泛响应，积极参与，迅速以主人翁的姿态积极投身客户服务。“十一”国庆小长假刚过，来自各个部门和岗位的12名员工分赴洋湖映、东风映、北城首府、西宸之光等在售项目轮岗，势如破竹打响服务“头阵”。

城发恒伟洋湖映2009每日例行晨会

15日早上9时，党群综合部的朱燕准时抵达城发恒伟洋湖映2009项目，开启了一天的客户服务驻场轮岗体验。

她来到项目营销中心的第一件事，便是参加项目营销团队的每日例行晨会：看着置业顾问们在会上相互鼓劲，为当日营销目标击掌加油，朱燕瞬间燃起了积极性：“顿时感觉浑身打满了‘鸡血’”。她笑说。

接下来的时间里，在项目营销负责人的帮助下，朱燕全方位学习了解项目介绍、购房政策、客户关注热点等营销说辞，蓄势以待客户到访。

朱燕接待来访客户

上午10时-12时，由朱燕推荐的唐先生、易先生、王先生、彭小姐四批客户先后走进了项目营销中心，近距离体验城发恒伟TOP级“映”系住宅产品的国企精工。

朱燕热情地接待了他们。在资深置业顾问的鼓励和带领下，朱燕向他们详细解说了恒伟公司背景、企业文化、社会影响力等，并引导他们身临其境地感受洋湖映项目洋房和大平层展示区的样板品质感。

来访过程中，客户们对项目区域、建设品质、周边配套和恒伟品牌给予了充分认可，不由得发出啧啧赞叹声。

愉快地送走意向客户们后，朱燕还同置业顾问们一道进行“电话回访”：针对已来访客户分别打电话沟通，询问客户意向，了解客户诉求，竭尽所能为每一个客户解答疑惑、消除顾虑。“沟通是一种极其重要的互动。无论是当面交流还是电话沟通，都是与客户逐渐建立信任的过程，逐步搭建起与客户心的桥梁。”经过一天驻场轮岗，朱燕对全员客户服务活动有了更多的感悟与认知。

王璞接待来访客户

在位于金霞金开区的城发恒伟北城首府项目，招采合约部的王璞轮岗的首个任务就是参与项目营销团队的外部拓客工作。

上午9时，王璞与两名置业顾问驱车来到星沙某大型成熟社区，一方面走进社区附近中介公司，详细介绍项目情况、送去宣传折页，诚邀中介公司向社区居民宣传推广项目；

另一方面，挨户走访该社区临街商铺，了解商户租金情况，为项目商铺出售收集市场信息。

“通过对外拓客，感觉项目营销同事们的工作确实不易。”王璞坦言，那一天，他先后接待了3批到访客户，不但参与品牌介绍、户型推荐、样板房带看，下班后还与营销团队共同熟悉说辞，并为次日项目线上推广活动加班作准备，直到晚上九点才离开。

向敏现场熟悉项目说辞

城发恒伟西宸之光项目是恒伟公司在高铁西城的首个项目，自拿地以来便备受关注。

为有效开展拓客蓄客工作，营销策划部的向敏15日一早便来到项目部打卡，跟随项目销售经理学习如何向客户推荐项目、与客户做好沟通服务。

当日下午3时，向敏推荐朋友彭女士准时到访了项目营销中心，她和置业顾问一道为彭女士详细介绍恒伟品牌、观摩项目沙盘、参观样板房，并将早已准备在手机里的推荐笔记推送给客户。

在向敏全程热心接待下，客户在高度肯定项目品质的同时，还当场向身边其他要购房的亲朋好友进行了宣传推广。

在一天的轮岗体验中，向敏认为做好客户服务至关重要的是“用心”：“客户到访很难得，一定要用心服务好客户，与客户保持后续联系。”

据了解，15日-16日周末两天，恒伟公司党群综合部、成本管理部、投资事业部、营销策划部、招采合约部等部门人员分别轮岗于各在售项目之间，充分整合挖掘内外部资源投身客户服务，顺利推荐近20组客户到访，大幅提升了恒伟品牌与产品的影响力。后续，恒伟公司还将持续通过高管直播带货、第三届“城发优生活 恒伟健康行”全员徒步、全员“客户官”计划、客户关怀计划等，多方位收集客户需求，提升客户满意度，形成良好的客户服务工作格局。

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